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Formation La Rochelle
Espace JOFFRE
22, rue de l'Ouvrage à Cornes
17000 LA ROCHELLE
 Tél/Fax : 05 46 68 75 94
E-mail : contact@mhm.fr
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MODULE 2 - L'accueil au téléphone

Date(s) de la formation :

› Du 09/09/2010 au 10/09/2010

Description de la formation :

OBJECTIFS
 
  • Améliorer la qualité de l’accueil téléphonique par la confiance et l’aisance dans son comportement
  • Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
  • Valoriser l’image de la qualité de l’entreprise
 
PUBLIC
 
Cette prestation s'adresse à toute personne utilisant l’outil téléphonique.
 
PROGRAMME
 
  • Les fondamentaux de la communication téléphonique
  • Définir vos phrases d’accueil
  • Traiter les demandes
  • Mettre en attente
 
METHODOLOGIE
 
  • Exercices,Tests
  • Entrainement à l’aide de simulateurs téléphoniques
 
DUREE
2 journées
 
TARIF/personne
900 € HT
 
LIEU
La Rochelle
 
PARTICIPANTS
8 personnes maximum

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